工行麗水分行應用微課模式 促運行隊伍建設
點擊量:64 2020年01月14日

為了持續提升網點業務培訓有效性、提升運行隊伍業務素質,工行麗水分行認真落實上級行對于基層培訓模式轉型的要求,以滿足員工移動化、碎片化學習需求,2019年制作H5、視頻、PPT微課件共33個,初步建立了一支微課制作人才隊伍,微課培訓方式普遍得到廣大員工認同。

征集優秀人才,組建微課制作團隊。

經過全轄報名和嚴格篩選,于2019年上半年組建微課制作團隊,由18名青年客服經理和8名現場經理組成,共分成8個微課制作小組,由運行條線業務骨干組成,以濃厚的興趣愛好、純熟的業務能力和良好的綜合素質作為團隊建設的堅實基礎。以小組為單位,下達制作任務,實施激勵考核辦法;組建麗水運行微課制作核心骨干交流群,增加成員們的互動交流,推送微課制作技巧和優秀作品欣賞;分享經驗方法、制定研究課題、確定階段目標。以多種形式督促微課團隊勤學苦練,鼓勵不斷推出優秀的微課件。

開展制作培訓,掌握微課制作技巧。

及時將PPT、H5微課制作技能分享發布微信群,并上掛麗水運行管理園地,采取典型案例分析、優秀微課分享、要點提示等方式,引導成員針對移動學習新需求、新場景,選準有價值的知識點,還原應用場景,設計制作圖文和視頻微課。分配好目標課題后,大家明確各自分工,相互配合、密切協作,由業務骨干進行微課制作的指導,使每位學員都能基本掌握微課制作方法。經過培訓全體成員已初步掌握微課制作方法和技巧,并將自己的作品在微信群內進行交流,有效促進了業務發展。

討論微課課題,提升微課制作質量。

組織微課制作小組對疑難業務和特殊需求進行整理,保證微課內容符合網點實際業務管理和客戶服務需要,并從三個緯度加強管理,一是加強微課制作管理,根據微課內容采取圖文結合、動畫動漫、音頻視頻等多種形式,增強微課展示的直觀性和易讀性,提升學習效果;二是加強培訓組織管理,認真組織網點人員開展微課學習,確保高質量完成學習和業務測試;三是根據各行部微課制作需求上報情況、微課制作質量、以及參訓人員微課學習和測試情況等,納入本年度運管專業分管行長考核。

圍繞網點需求,發布微課重點課程。

為便于網點各崗位人員及時掌握各項政策變化,明確調整的業務重點,規范業務操作、適應新業務流程,工行麗水分行及時根據網點需求制定并發布微課。如加強客戶信息治理,創新培訓方式,發布非個人客戶身份識別要求、聯網核查、補留實名、證件信息錄入規范、姓名信息錄入規范、證件有效期校驗、證件過期暫緩控制交易等H5、PPT微課,通過微信群轉發,不斷推動網點日常培訓由班后被動灌輸向柜員利用碎片時間自主學習測試模式的轉變,提升培訓效果。

攻克復雜業務,解決網點難點問題。

針對反交易過程出現的風險事件,工行麗水分行微處理團隊收集典型風險事件,制作H5微課件,轉發全轄組織學習,有效壓降風險事件;針對賬戶所有人老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因,特別是住院,賬戶所有人無法親自到網點辦理須由賬戶所有人本人辦理的業務,進行規范,制作特事特辦微課件;對個人匯款業務沖正、對公業務現金繳款流程沖正等復雜業務,組織業務處理強的骨干及現場經理,進行討論,制作H5微課,進行規范復雜業務處理流程,為全體客服經理提供了直觀標準的操作指引,并受到了網點員工的高度認可和一致好評。


來源:工行浙江省分行 編輯:
友情鏈接
澳门百家乐怎么玩