工行玉環城中支行關愛殘障客戶,切實提升服務質量
點擊量:222 2020年01月14日

202018日下午三點左右,工行玉環城中支行如往常一樣忙碌著。正在網點門口巡視的保安突然發現有一位開著輪椅的阿姨想進入網點,但有所不便。保安馬上通知正在大廳內進行分流的大堂經理,兩人急忙趕出門外詢問阿姨具體情況。原來阿姨想過來查一下卡里還有多少錢,同時還有幾筆定期也想看一下。于是保安推起阿姨的輪椅,從網點一旁的無障礙通道將阿姨送入網點。大堂經理則在一旁與阿姨交流溝通,建議阿姨直接在大廳內的智能柜員機上查詢,操作簡便快捷。

進入網點后,大堂經理將阿姨引導至智能柜員機前,并將阿姨的輪椅推到密碼鍵盤旁方便阿姨輸入密碼。業務辦理過程中,大堂經理全程用通俗易懂的方言陪同在阿姨身旁,指導智能機的使用。在大堂經理的幫助下,阿姨很快就查好了余額,也看到了卡內的定期產品,臉上也露出了感謝的微笑,不住的夸贊工行的服務就是好。

從推阿姨進門到出門,整個過程不到十分鐘,服務雖小,也顯真情。城中支行持續深化服務理念,切實做好客戶服務工作,不斷通過高效率的行動向客戶展示了“工行溫度”的精神。幫助殘障人士不僅是符合社會文明禮儀的重要表現,也是工行在這個即將到來的春天里彰顯大行風采、增添暖意的舉措之一。今后,城中支行將繼續提升服務水平和服務質量,爭取得到更多客戶的滿意。

來源:臺州市銀行業協會秘書處 編輯:工行玉環支行 王涵
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